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济南平阴港华燃气有限公司用气报装“三零三省”服务实施细则

2020年12月22日

济南平阴港华燃气有限公司用气报装

“三零三省”服务实施细则

 

为确保“一次办成”改革优化营商环境的有效落地,优化提升“获得用气”便利度,公司内部要强化工作措施、层层压实责任,简化供气报装流程,缩减办理时限,打造“零上门、零审批、零收费,省钱、省时、省力”的“三零三省”服务品牌,具体实施细则如下:

一、严格落实政府关于红线外线工程行政审批手续帮办、代办的相关要求,在此基础上红线外工程投资由公司承担,实现客户“零审批”、“零费用”的承诺。

二、推行上门服务制度,客户通过电话、微信、网站等渠道提出用气需求后,公司人员应立即与客户预约上门时间,从申请到验收通气全流程应由专人进行“一对一”服务,实现“零上门”的承诺。

三、“一对一”服务人员应将业务流程、办结时限、设计方案、气费价格等一次性告知客户。

四、在为客户通气后,两日内安检人员要再次上门进行回访巡查并做好记录;通气点火十五日后,燃气企业督查人员对参与通气工作人员的服务态度,服务流程,用户满意度进行电话回访,了解客户的诉求,确保优质的服务。

五、小工商业用户按照城镇燃气安全条例要求一年入户安检一次,为加强安全宣传,客服工作人员要一年入户安检两次。

公司将用气报装“三零三省”服务实施细则纳入年终考核,各相关部门要严格落实以上实施细则,切实让百姓省钱、省时、省力,打造公司“三零三省”服务品牌。

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